Jak skutecznie wdrożyć CRM, by pracownicy faktycznie chcieli z niego korzystać?

Bądźmy szczerzy: większość wdrożeń CRM kończy się porażką, bo pracownicy nienawidzą wpisywać danych. Według CIO Magazine, aż do 70% projektów CRM nie osiąga założonych celów z powodu niskiej adopcji przez użytkowników. Ludzie widzą w CRM narzędzie kontroli, a nie pomocy.

Jak to zmienić? Trzeba dać im coś, co realnie ułatwi im życie, a nie tylko dołoży roboty. I tu pojawia się Mapoo.

Zamiast zmuszać handlowca do wypełniania dziesięciu formularzy, dajemy mu interaktywną mapę i automatyczne planowanie tras. To jest „marchewka”, dla której warto wypełnić „kij” w postaci notatki ze spotkania. Mapoo jest intuicyjne – integracja z kalendarzem Google i Gmailem sprawia, że system „dzieje się” sam w tle. Jeśli handlowiec zobaczy, że dzięki mapie kończy pracę o godzinę wcześniej, bo trasa była zoptymalizowana, pokocha Mapoo szybciej niż darmową kawę w biurze. Skuteczne wdrożenie to takie, w którym CRM staje się asystentem, a nie policjantem. Z Mapoo to przejście jest naturalne.